“买房卖房，信任羽晨”是怎样形成的？—记乐房美家创始人兼CEO羽晨

“这次请羽晨和她的团队帮我买屋卖屋，又一次体验到了什么是专家。买卖房屋找“羽晨”，是我明智的选择！”王太说。

“我们的期望值很高，但是她做到的远远地超出了我们的期望，职业、敬业、专业。如果你正在寻找一个房地产经纪人，我们强烈推荐羽晨和她的团队。”Riz和Kats说。

“她和她的团队帮我快速地售出并购买了物业，低买高卖，价格很棒，服务很好，我很满意。凡是需要买卖房屋的朋友，我都建议他们找羽晨。”Rose Zhang说。

羽晨是谁？王太、Rose Zhang、Riz和Kats是谁？他们为什么对羽晨赞誉有加？

羽晨是“2012加拿大BC省十大杰出女性”称号获得者；“2016加拿大全球华人妇女协会社区特殊贡献奖”获得者；“2017加拿大前200名地产经纪嘉奖”(由ShowMarkMedia, LLC授予)得主；“2013-2018大温地产局金牌经纪大奖”获得者；“2014-2017大温顶级金牌团队大奖（首 TOP1%）”获得者；“2019大温顶级金牌团队大奖（首 TOP1%）”获得者。

王太、Rose Zhang、Riz和Kats都是羽晨曾经的客户，现在都成了羽晨的朋友，甚至有点fans的意思了。通过委托羽晨买房卖房而和羽晨成了朋友，毫无保留地信任羽晨和她的团队，这样的例子不胜枚举。客户为什么信任羽晨？这样的信任是怎样形成的呢？

更加专业的服务 是客户信任羽晨的基础

羽晨生于江南，钟灵毓秀的江南山水滋养出了清水芙蓉、文雅恬淡、秀美温婉、明丽沉静的羽晨；羽晨长于深圳，气象万千的南海波涛絪缊成了百川之主、气度博大、襟怀坦荡、宅心仁厚的羽晨。这是一位令人如沐春风的女子，更是一位与众不同的女子。

羽晨的与众不同在工作上表现得尤为突出。尽管房地产买卖经纪入行的门槛不高，但羽晨却常常告诫自己的队员：无论任何行业，想成为行业精英，都必须具备出众的专业水准，唯有如此才可能赢得尊重和信任。羽晨所以能在大温房地产经纪界赢得客户的普遍信任，是她拥有超强的地产买卖经纪专业能力的必然结果。

专业水准看不见摸不着，但在买房卖房中客户是能够清楚地感受得到的。能快速并且以超出客户期望值的价格成交房屋，是客户最为看重的专业能力，也是地产买卖经纪赢得客户信任最直接的专业能力之一。羽晨屡屡以这样的能力赢得客户的信任。

一次羽晨在素里刚帮一家印度人卖掉房子，邻居就找到羽晨，请她去估价并帮着卖房。去了以后才知道，这是一对西人兄弟，父亲刚去世不久，留下了一套遗产房，这对兄弟想快速卖了房子，尽早分配现金，他们的心理价位是120万加元。羽晨团队跟他们签下售房委托后，一边布置房子一边以最快的速度和最大的力度做市场推广。由于房子布置得到位，推广得好，第一个开放后就接到了一个125万的offer。经过全面、细致、严密的分析，羽晨判定这栋房屋能够卖出更好的价格，就建议这俩兄弟不要接这个offer，再做多一个星期开放。这俩兄弟接到125万的offer后很是兴奋，一听不建议接，很是担心，但听了羽晨专业、到位的分析后决定再等等。第二个开放后，他们果然收到了一个128万的offer。经羽晨团队跟买家几次谈判，成功地以130万卖出，帮这俩兄弟整整多卖了10万元。俩兄弟非常满意，一定要给羽晨团队bonus（额外奖金）。羽晨委婉而坚决地谢绝了，她说：你们满意我们的服务，就是给我们的最好奖励；你们相信我们，就是对我们最大的肯定！

羽晨不但能帮客户多赚钱，还能靠自己的专业能力替客户少花钱。

一位客户看中了一栋低开的房子，志在必得，请羽晨帮忙。客户提前联系了贷款经理，资金完全没有问题，可以下无条件offer。根据经验，羽晨团队判断这套房子的竞争会很激烈，卖家很有可能会收到二三十个offer。为此羽晨带领队员给客户制定了A、B、C三套方案，并且逐一解释给客人。客人担心买不到，错过这个机会，羽晨先是跟客人讲：买到房子不难，又要买到又不要买贵才是真本事；同时结合对周边已售房屋和最新在售房屋的专业分析，羽晨团队给客户提供了一个offer价格区间，建议客户如果超出区间上限，最好放弃。看着羽晨团队提供的一系列专业数据，听着他们鞭辟入里的专业分析，客户深深折服，心悦诚服地在羽晨他们的建议区间内下了offer。随后，羽晨团队多次与卖方经纪协调沟通，最终拿下了这个offer。当这位客户事后知道自己的offer比排名第二的买家仅仅高了1,000加元时，连连跟羽晨说：“你简直神了！我是真的服了你了！”后来，这位客户给羽晨推荐了不少客户。

羽晨超强的专业能力不是与生俱来的，而是她不断学习，努力提高形成的。羽晨大学本科主修英语专业，毕业后先就职于中国工商银行，再进入中国太平洋保险公司工作，为进一步提升自身能力，羽晨于1996年远赴欧洲留学深造，获得MBA学位。学习不辍，注重自我提高的羽晨能够流利地使用普通话、粤语、英语和法语，这使得她可以自如地与更广泛的人群打交道，便于把握更多不同人群的文化传统和思想感情，能够拥有更多获取信息的渠道；攻读MBA学位，尤其是MBA的案例教学，使得羽晨更深刻地领会了“换位、”“欣赏”和“分享”的精髓，这在走近客户、了解客户、服务客户方面，在组建团队、带领团队、充分发挥团队作用，更好地服务客户方面，都起到了关键作用。

移民加拿大后，羽晨也没有停下不断学习、自我提高的脚步，仍然对自己高标准、严要求。到温哥华仅仅两周，羽晨就考取了保险经纪牌照，2009年考取了地产买卖经纪牌照，2019年考取了broker牌照，今年又考取了租赁牌照……羽晨坦言：“学习新东西本身就很愉快，加上学会的新东西越多，眼界就越开阔，为客户服务的范围就越广，能力就越强，质量就越好，客户得到的实惠就越多，他们就会越满意。客户的满意和肯定，是我们最大的快乐。”

正是有了这样的认识，羽晨才会有这样的学习动力和能力，正是有了这样的动力和能力，无论做什么，她的专业能力都可以快速形成，并不断提升、强化，从而获得广大客户的认可、信任。

良好的职业操守  是客户信任羽晨的根本

经纪是个专业活儿，更是良心活儿，没有良好的职业操守是做不好也做不久的。因为职业操守良好，做房屋保险经纪，羽晨获得了加拿大保险管理局授予的“加拿大有信誉保险经纪”殊荣，做房地产买卖经纪，羽晨获得了客户的信任、赞誉和尊重。

羽晨良好职业操守的表现之一是：坚持客户利益第一，坚持一切为了客户。为准确理解客户的利益，维护客户利益，羽晨把客户当成家人，常常把自己“换位”到客户的生活里，用心体味他们的喜怒哀乐，以更好地为他们服务。

在温哥华，老人的换房需求很大，但他们内心又往往抗拒卖掉自己长期生活的居所，而社会也很容易忽略他们的换房需求，更容易忽略他们换房的现实需求与难舍往昔岁月寄托的情感需求之间的矛盾。羽晨和她的团队把这些老人当成家人，展现了良好的专业操守，赢得了他们的信任，很好地化解了它们的矛盾。帮助许多老人解决了难题。

有一位与猫相依为命的老人家想卖掉自己的房屋，但谈过4位经纪（含西人经纪）也没有签约。和羽晨团队接触后，他选择了羽晨团队，因为他们诚恳、真心、贴心。售房期间，跟老人家生活了十几年的猫死了，羽晨团队的队员听说后立刻赶过去，照顾他、安慰他、陪伴他。老人家十分感动，说：“让我高兴的不是我的房子能多卖钱，而是结识了你们这几位像儿子一样待我的经纪朋友……”

经纪收入的多少，取决于成交量的大小，但羽晨从不“一切为了成交量”，而是一直“一切为了客户”，凡是对客户有利的，哪怕逆风而行，她也去做。

2016年8月2日，海外买家税出台，给大温火热的房地产市场兜头浇了一瓢冷水，市场出现了降温迹象。这时一家开发商请羽晨团队帮着卖列治文的一处楼花，而一些朋友则好心劝阻羽晨：市场趋冷，要慎重。这个楼盘均价不到600加元一尺，比列治文其他地方的楼花低很多，而且是水泥结构，羽晨认为政府打压楼市，但是刚需还在，这个楼盘属于价格洼地，必能逆市上行，值得投资。因此羽晨带领她的团队迅速行动，在自己的客户群里大力推广，从8月15起不到一个月，他们陆续帮客户购买了几十套。不久，大温地区各种楼花开始走红，越来越抢手，这批购买了楼花的客户们纷纷感谢羽晨和她的团队。

2017年下半年以后，楼花的价格越炒越高，羽晨敏锐地看出风险越来越大，就竭力劝阻客户，并且还在她自己的电视节目《房言晨语》里呼吁：购买楼花需谨慎！凡是相信羽晨，听从了羽晨劝告的客户，后来都对羽晨更佩服，更感激，更信任，再想做点房地产投资，大多会先请教羽晨的看法。

把找上门来的单子推掉，劝客户少买或者不买，拉低的是羽晨团队的成交量，损失的是佣金收入，但坚守的是经纪的职业操守，捍卫的是客户的长远利益，赢得的是客户的由衷信任。羽晨认为，这是自己作为房地产买卖经纪最大的成功。

羽晨或许没有意识到，她“最大的成功”远不止这一个，主讲电视节目《房言晨语》就又是一个。在《房言晨语》中，羽晨不光提醒过大家慎重投资楼花，还告诉过大家“如何买到物超所值的楼花”、“如何买到合适的学区房”、“温哥华买房的好时机在哪里”、“买房子必须知道的几个重点”、“在温哥华挑选独立屋的注意事项”、“温哥华地产投机空置税如何豁免”、“加拿大的冬季房屋如何保养”，等等。羽晨的这些节目，已经超越了买房卖房的范畴，是真心实意、分文不取、经年累月地给大家讲解、解惑，让大家便捷地享有更加美好的生活。悲剧这样操守的经纪，哪个客户会不信任她、不尊重她呢？

羽晨十分珍视客户对自己的信任和肯定，她觉得这比自己获得“2012加拿大BC省十大杰出女性”、“2016加拿大全球华人妇女协会社区特殊贡献奖”、“2017加拿大前200名地产经纪嘉奖(由ShowMark Media, LLC授予)”、“2013-2018 大温地产局金牌经纪大奖”等荣誉，成为“2013-2019年顶级金牌经纪”、“知名房产专家”、等等，更让自己自豪、骄傲。

完美的团队服务  是客户信任羽晨的根本

“己欲立而立人，己欲达而达人”是羽晨的家训，她一直奉行不悖。做地产买卖经纪后，羽晨把家训用到经纪业务中，逐渐领悟了一条真谛：如果只是单纯地挣钱，经纪完全可以单干，如果想为更多的客户提供更优质的服务，只有经纪团队才能做得更好。

“为什么交到我们手上的房子总是很快卖掉？因为我们有一个精诚团结的团队——羽晨老杨团队。”羽晨说。现在，这个团队有了新的名字：温哥华乐房美家First羽晨老杨团队。

羽晨老杨团队卖房有着严格的标准化流程。房屋上市前，他们会按照《卖房前最详尽准备清单》做准备——清洁、布置、修缮、拍照，等等。只要客户同意，他们可以每周都做开放。卖房做开放他们有着严格的标准，团队的每个队员都参加过Open House 94条例的培训，这是一项细致、浩大的工程，囊括了方方面面，如果不是有标准的流程和严格的培训，真的很难做细、做全、做好。“正因为有优秀的团队，我们才敢像电视剧《安家》里面那样说：‘没有我卖不出去的房子！’”羽晨说。实际上也正是这样，不管是路冲的，三角地的，甚或建在后巷面宽不到20尺的房子，他们都可以卖掉，而且价钱很好。“因为客人交给我们的不仅仅是房子，更是对我们的信任，我们绝不可以辜负；因为我们不是一个人在努力，我们有一个专业精、操守好、团结协作的团队，一个‘一切为了客户’的团队。”

团队无可比拟的力量，团队可以给客户提供全面周到、尽善尽美的服务，让羽晨对团队模式情有独钟，不断研究它、打磨它、升级它，以打造精品团队，让客户享受到更贴心、更完美、更超值的服务。

羽晨是大温地区第一个开启团队模式的人，从2013年开始做团队以来，不断探索，不断创新。羽晨深知：团队团队，团结才有队伍。所以，羽晨把团结人才、与顶尖人才合作作为打造精品团队的基石。2019新年伊始，羽晨团队与老杨团队合并，成立了乐房美家First羽晨老杨团队，实现了团队建设的新突破。

跟羽晨一样，老杨从业也超过10年，来大温之前是埃德蒙顿房产销售第一名，当地洋人经纪对他都佩服不已。老杨迁居温哥华以后，他在埃德蒙顿的团队不仅保持卖房第一，而且成交量连年递增。由于老杨在埃德蒙顿的巨大影响，每年都有很多来自Alberta省的买家找到羽晨老杨团队买房，这些买家会选择不同的城市，这就要求团队的业务既能覆盖尽量多的地方，又要求有对每个城市每个区域都非常了解的队员。有一位埃德蒙顿来的客户，想在列治文买一个投资房，团队列治文专家带客户看了一天房子以后发现，这位客户的想法在列治文无法实现，就把他介绍给了团队北素里的专家。她住在素里，熟悉素里，又受过团队的专业培训，很快就在客户的预算范围内为他找到了满意的房子。如果没有团队的协作和配合，这位客户可能在列治文找半年也找不到适合他的房子，又或者去了素里但又缺少专家的指导，而羽晨老杨团队这种完美的配合恰恰完美地帮到了客户。First羽晨老杨团队帮助了很多类似的客户，也赢得了更多客户的信任。

“我们全力把团队的每个人都培养成为区域专家，这样才可以更好地服务客户，给不同的客户创造最高利益。但是打造专家这个事情只是在技术上去提升每个人的素质，是‘术’，是做事情的具体方法，同时我们花了更大力气的是‘道’，即做事情的源头和根基，就是我们团队必须要有的统一的核心价值观。”羽晨慢声细语，娓娓道来：“在我们团队里，每个人都可以不一样，但是核心价值观必须是一样的，要认同并践行‘三赢三爱’——自己赢，客户赢，社会赢；爱自己，爱客户，爱社会。‘三赢三爱’是我们团队的‘道’，团队立身之道，队员做事之道，服务客户和社会之道。”

羽晨老杨团队“三赢三爱”之道的巨大力量，在2020年春节中国新型冠状病毒爆发期间展露无遗。

疾疫肆虐，作为大温地区华人地产行业领军团队之一的乐房美家First闻风而动：连夜发起限时捐款活动，短短数小时就筹得了数千加元，并委托义工团体统一购买医用物资，再通过各种最直接途径，把对祖国人民的深沉大爱精准直达祖国抗疫战斗最前线。羽晨全程领导、参与了乐房美家First这一系列行动，身先士卒，亲临现场，清点、整理、运装物资，默默践行自己三赢和三爱的本心，带领大家无声守护团队三赢和三爱的灵魂。没有三赢三爱之道的团结和引领，短时间内想做成这样的事情，那是天方夜谭。

中国著名典籍《战国策》有句名言：爱之真则计之深。羽晨对客户对队员对团队对社会的爱，是真切而纯粹的，因而她为他们考虑得十分深远。羽晨致力于用优秀的专业、良好的操守、完美的团队，为客户提供更专业、更诚心、更完美的服务，实现“一切为了客户”的目标，做到“客户利益最大化”，处处为客户长远利益考虑，这是对客户的爱；羽晨与老杨一起，用“三赢三爱”之道，打造大温地区华人地产行业的领军团队，这既是对队员的爱，也是对客户对社会的爱。爱，但有付出，必得回响。羽晨对学习的痴爱，对操守的珍爱，对团队的钟爱，是对客户对队员对社会之爱的不同表现形式，客户和队员信任羽晨，尊重羽晨，肯定羽晨，正是羽晨爱的付出的响亮回音。