要说加拿大人最爱的咖啡品牌是啥，那毫无疑问就是Tim Hortons了，虽然它目前已经归属了汉堡王，但依然让加拿大人觉得是国民品牌。可是就是这个加国人天天喝的老牌子，却让安省一个大姐差点香消玉殒，一场咖啡惊魂让她至今后怕不已。
根据CTV的报道，这场可怕事件的主人公叫卡罗琳·威尔斯（Carolyn Wells），家住安省的科尔本港（Port Colborne），今年46岁。4月23日她的女儿来看望她，并从她家附近的的Tim Hortons顺路买了冰咖啡带过来。
可谁知道，卡罗琳刚刚喝了没几口，就突然感觉被异物卡住了气管，呼吸困难，一旁的女儿发现情况紧急，就想利用自己学过的海姆利克急救法（一种专门对急性呼吸道异物堵塞的腹部冲击手法）给妈妈拍打，但是并没有作用，情急之下，她只能又使劲拍打妈妈的后背，幸好，这几下起作用了，卡罗琳咳出了一个东西，总算逃过一劫。
可是定睛一看，这飞到地板上的东西把全家着实吓了一跳，原来是一颗比大拇指指甲还要长的螺丝钉。乖乖，这好好的冰咖啡里怎么进来这么一个家伙，还跟冰块混合在一起，也难怪被卡罗琳没发现。
卡罗琳又气又怕，她对记者说：“这太可怕了，当时我觉得我快要死了，如果我的女儿不在场，我现在就不能站在这说话了。”
不过后面发生的事让她更加生气。卡罗琳当天晚些时候，开车去了女儿买咖啡的那家位于West Side Road 和Main Street West附近的Tim Hortons，她把情况讲了一遍。
没想到，当天的值班经理看到那个大螺丝，却一口否认，说这个螺丝不是他们店里的。得，这回卡罗琳成了碰瓷想喝霸王咖啡的骗子。本来就差点没了命，还被误会为了一杯咖啡占便宜，这火窝的也是够了。
随后，剧情突然反转，一肚子委屈的卡罗琳刚回家一个小时，就接到了店里另一个经理打来的电话，说经过他们检查，他们找到了螺丝的出处，原来是店里的制冰机后面的螺丝，他们发现那里丢了一个螺丝钉！！
这回店里敢于承认错误的态度卡让罗琳的情绪总算平复了一些，想着接下来就等着店里的后续处理方案吧，可是谁知这一等就杳无音讯、石沉大海，再没有任何人联系她了。
无奈的卡罗琳只好给位于安大略省奥克维尔的Tim Hortons总部打电话，向他们投诉，总部人员竟然告诉她他们根本不知道发生了这件事。卡罗琳只好再把事情的全过程向总部人员报告了一次，对方告知会很快回复她。
两周以后，充满期待的卡罗琳终于收到了这个“很快的回复”，不过不是来自于总部，而是来自女儿买咖啡的那家店。店主给她打来电话，竟然说他们可以给她赠送一顿午餐，以此表示道歉，而且强调事情将到此为止。
一顿午餐到此为止！此时的卡罗琳心情可想而知。
Tim Hortons在接受CTV采访的声明中说，“得知这位客人的经历感到非常遗憾，该店老板和他的团队在与客人联系后道了歉，并进行了彻底的调查。” 同时强调”已确定这是一起孤立事件。”
这就完了吗？就这样完了吗？剧情的一再反转让卡罗琳非常愤怒，她说Tim Hortons简直就是在啪啪的打它们自己的脸。采访时她表示，本来事情发生的时候，她根本就没想过通过诉讼等手段的，可谁知道事情发展到今天这个样子，她已经决定下一步要继续采取新的措施了。
Tim Hortons是全加拿大最大的饮品快餐连锁企业，在全国超过3300家分店，贡献的税收占加拿大食品行业税收的22%以上，深受加拿大人的喜爱。但是面对如此严重的服务问题，店大欺客的霸道态度一览无余。小编想说，愤怒，寒心！
希望卡罗琳不要放弃，能继续维权之路，也希望所有消费者团结起来，对这种大企业的无礼和傲慢，勇敢的拿起法律武器捍卫权益。
文/她乡堂主
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