华裔儒帅的奔驰人生-高度专访Mercedes-Benz总经理Arthur Liu

一个业界的传奇和低调的成功者，带领一批意气风发，真诚踏实且勤奋努力的人，把一个顶级的奔驰旗舰店办成了汽车界的标杆，成为大温民众，特别是华人生活中不可或缺的、只要路过就定会被这个“磁铁”吸进去聊聊天的枢纽站和互助平台。他，就是人称“华人之光”的列治文Mercedes-Benz总经理Arthur Liu。

充满哲理的Fulfillment是他的座右铭，比起奋斗的艰辛，他更愿意分享生活中那些照亮过他的部分。身为车界罕见的高学历管理者，他的思维条理清晰而深刻，他身上那种沉静和内敛的力量会让人肃然起敬却没有距离感。他最骄傲的是员工们的成就，他最欣慰的是为顾客们排忧解难。然而，这位神秘车界儒帅只想默默奉献甘居幕后，所以此次采访是在多方人士努力劝说后的结果。在热衷于自我推销的当今，如此出色却非常谦虚的他无疑是少有而独特的。

这就是传奇

蒙古族的Arthur来自壮美北疆內蒙古，草原的辽阔和豪放给他注入了执着和坚毅的品格；渊博的学识和丰富的生活工作经历则让他温文儒雅，谦虚内敛。俗话说，真正厉害的人，都懂得厚积薄发的道理。他们一直非常努力，却从来不急功近利，因为他们相信，成功从来不是一蹴而就的，想要在某个领域崭露头角，就必须沉得下心，将自己的生命看做是一个不断学习和积累的过程。

2005年，在国内功成名就的他游历了世界各国后，以技术移民的身份定居在人地生疏的加拿大，面对和所有移民一样的重重困难。但他没有知难而退，而是逆水行舟奋力拼搏。因为，人的一生就是要不断地改变，努力和突破。无论酸甜苦辣还是成败得失，都是生活的馈赠。“我们移民不缺专业知识和工作经验，需要提高的是语言技能和找到本地的工作经验”。善于观察和思考的他做义工、做慈善、参加各种社会/专业活动、去著名学府深造，从各个角度去尝试、了解、学习和融入这个新国度。

在加拿大汽车销售行业里，奔驰和其他豪车最大的不同是，奔驰是德国厂商直营店/旗舰店，所以其各方面要求非常高，特别是各店总经理，更是业界人中豪杰。内行人都说:“需要足够的出色才能在这个领域里有一席之地”。所以，当Arthur Liu，这个加拿大奔驰集团旗下60家旗舰店中唯一的华人总经理、加拿大奔驰店首位大陆移民总经理打破了本地人（白人为主）一统天下时，人们的惊讶和好奇程度可想而知。

其实，他在加国的传奇早就开始了：在加拿大最大矿业公司做亚洲部主管；用2年时间拿下了UBC的MBA；过关斩将后被大温地区著名汽车集团选为重点培养对象；因在兰里宝马车行任总经理业绩突出，被猎头公司力荐给奔驰集团，并空降到急需整合的列治文奔驰店后再度一鸣惊人；他的传奇还在于一个半路出家的外行，却能在众多专业人士中脱颖而出，连续多年被评为“最优秀经理”，赢得本地专业人士的尊重和钦佩，在主流社会稳稳地占有一席之地。来加仅14年，他就这样在非常艰辛而充满挑战和希望的过程中，一步步地把人们看来遥不可及的梦想变成现实、成为华人移民当之无愧的表率。

融合就是创新

在多元文化的加拿大是个融入世界各国移民的国家，不同种族的人们在此安居乐业，组成了和谐多彩的的社会群体。在采访中，Arthur多次提到“融合”一词。“我第一个大学专业是国际文化交流，国外叫人类学专业，我从中学到了很多人类文化文明交流的先例。可以说，人类历史就是一个个分分合合的过程。如：中国几千年文化就在不断地学习如何与外藩的融合过程，历史上几大盛世朝代，如有外族血统的唐朝明朝，历史上疆域最辽阔、最开放的元朝更是本为外藩，且当朝不少高官都是外国人”。他娓娓道来，在他看来，跨文化，跨专业是社会发展的必然趋势，世间万事万物、各行各业都需要互学互补，因为这是人类发展和富强的基础。所以，融合就是创新，就是走向成功的必经之路。

“很多移民能够在加拿大跨行业做出成绩，就是基于其丰富多元的工作背景和知识结构。包容，接受、融合，海纳百川是加拿大社会文化精髓、是我选择定居于此的主要原因，也是成就我今天的根本”他深有感触。想当初，是很有远见的汽车集团决定改变传统营销方式，借用业外贤才的全新视角和销售模式去开拓市场、才因此让门外汉的他得以在4轮5个月面试考核中击败众多竞争选手，脱颖而出成为该集团首选人，并在一年的实习中广泛涉猎于汽车销售、会计审核、市场调查、洗车、为客户开车等所有工作部门。“在培训那段时间，我非常乐意尝试所有一切和汽车销售有关的工作，熟悉整套工作流程。而洗车、开车的过程让我了解到基层员工的日常工作环境，体验到他们的工作心态，这段宝贵的经历让我受益颇多”Arthur说。正是这种深入了解各部门的职能以及整体合作关系、全面学习融会贯通的过程，让他对这个领域了如指掌，为日后管理工作打下坚实基础。

从国际文化交流专业到UBC的MBA；从国内大型企业高管到国外大型企业高管；从著名矿业集团到著名汽车集团；从研究人类文化史的学者到汽车集团管理者，Arthur在原有的知识经验和不断地接受新元素的融合过程中，挑战突破，横跨多个专业，在磨砺中成长，每一步都是厚重而坚实的辉煌！

厚德载物，以人为本

《周易》说过：“地势坤，君子以厚德载物。”一个企业的兴盛很大程度取决于管理者的品德和智慧所带来的凝聚力。当年，Arthur“空降”到Mercedes-Benz Richmond时，有人怀疑：这个外行新人能经营好这个云集着20多年工作经验老员工的名店吗？德才兼备的他很快稳定了军心，打开了局面，创造了让人瞩目的亮丽业绩。因为他坚守“以人为本”理念，强调了人的主体作用与目的地位，并把这种优秀的价值取向和思维方式建立在尊重、信任、沟通交流和互敬互爱的基础上。所以，有人形容列治文奔驰店就像”一条龙“，而Arthur则是“点睛”之人。

俗话说，寸有所长，尺有所短，如何有效培养员工是管理者的智慧体现.“与其把精力和时间花在弥补短处上，不如量才使用，最大限度发挥每个人的优势”.他认为。有人对于数字不敏感，就尽量避免去做财务规划等数字方面的工作；而表达和沟通能力强的人，做客服最合适。“我们是个群体，每个人每件事对团队都有很大的影响”他语重心长地说。“因为要全方位地配合客户的时间和需求，同事们非常辛苦和忙碌，而他们的收入是与销售挂钩的，其压力可想而知”。为此，身为老总的他每每制定计划和做决定时，首先考虑的是员工们的利益。“让他们在辛苦之余有些满足感和成就感，希望他们每天很开心来上班、很高兴地回家，这就是我的Fulfillment之一”。

他对不同种族的员工均一视同仁，想方设法去帮助他们，为他们创造一个和谐愉快、公平竞争和充分发挥实力的工作环境。针对社会上少数人对这个行业的偏见和歧视，他为员工们做减压心理疏导、灌输正能量，启发和鼓励他们积极向上，勇敢面对不同的挑战，做最好的自己！“他的非凡成就很励志，他是我们的榜样和导师”，员工们由衷地赞叹。

以诚待人，以心换心，没有长官式的命令和斥责，而是浸泡在润物细无声春雨般的关爱中。员工们以他为骄傲，他为员工的成长而开心。众人齐心力可断金，团队稳定目标一致。在他带领下，稳健成熟的老员工和意气风发的新生代用正直诚实的职业道德和高水准的专业素质赢得了顾客和业界的高度赞誉。

互助平台，携手共赢

“这里是汽车业界的一股清流！”顾客们交口称赞。没有“暗箱操作”风险，无须担心任何隐形收费；不用害怕座驾会有潜在的问题和售后服务。“我们是秉着信息透明，诚实公正，买卖公平，以客户利益至上，注重长期合作关系的原则做事”，Arthur坚定地说。高水准的服务和优质的产品保证了不断扩大的客户源。“客户的每一分钱，每一丝情绪都值得尊重和珍惜”他说。在这里，没有文化差异带来的距离感，没有语言交流的障碍，没有职位的高低贵贱之分，只有平易近人的老总和员工顾客间好友般的互敬互动，以及用热情和坦诚换来的信赖和恒久的友谊。

“买卖汽车只是我们的工作平台，为华人移民同胞这个特殊群体全方位服务才是我们的最终目的！”把冷冰冰的买卖关系变成了热呼呼的友情---Arthur和他的团队尽心竭力地把列治文奔驰店打造成了向同胞们提供全方位服务的互助平台和链接外部世界的枢纽！

“我们的华人客户们大多为来自各个领域的成功人士。但因为文化和语言障碍，在适应新环境时需要一些协助，所以无论什么事情，无论什么时候，我们都会在第一时间内助他们一臂之力。有这样的平台可以让大家相聚于此，互相帮助，共享资源，携手共赢”Arthur考虑得非常贴心周到。

“倾听，理解，包容和协助，争取从生活各个方面去为他们排忧解难，做到有求必应是我们的首要任务和服务宗旨”因此，这里每天都会发生很多感人的故事：有的客户安家置业需要买生活用品会咨询他们；有迷路者的电话问路、有人发截屏讨教汽车技术问题；有突遇车祸电话求救者等，至于帮助客户阅读翻译政府的信函和文件等更是屡见不鲜，有些顾客甚至来寻求孩子选大学的建议。还有新移民第一次登陆加拿大，下飞机伊始就见到Arthur员工的前来迎接他们的热情笑脸；最奇特的是，他们还成功地把客户的朋友从不良移民中介的骗局里“解救”了出来！“我很庆幸认识了Arthur和他的团队，是他们的帮助让我们一家度过了移民最初阶段的难关”，客户李先生的感激代表了大家的心声。“能有机会为同胞们提供这样的帮助是我们的荣幸，他们的依赖和信任见证了我们平台的重要性和必要性”、“我最感动的是，通过买卖车，我们和顾客成了朋友和知己，这在异国他乡是多么难得和珍贵的缘分和福分啊！”他诚挚地说。

在接受《高度》周刊专访谈到今后的打算时，Arthur说：“做为加西最大、库存配置最好的奔驰旗舰店，我们会在持续保证优质商品、进一步优化服务质量、扩大业务范围增加汽车品牌和让人们有更多选择的同时，继续发挥和加强全方位互助平台枢纽功能，让这个老牌名店成为大温当之无愧、客户首选的最好汽车店和华人朋友最贴心的平台。”作为过来人，他深知移民同胞的不易和挣扎：“我最看重的是人与人之间的和睦相处而不是商业交易，我们的免费互助平台对所有的华人朋友开放，欢迎不买车也不是顾客的同胞们来这里体验我们的服务，结交新朋友，获取更多的讯息和帮助，找到家的温馨。希望我们的微薄之力能让更多的华人朋友在这个美丽的枫叶国生活得更加轻松愉快！”这位华裔儒帅热诚的语气中饱含着殷切的期望。