Jeff 蒋浩 | 家居疑难杂症的“专科医生”

高度采访Jeff Jiang（蒋浩）是在他公司JPC Services Group位于列治文的办公室，还没进门就感受到这不是通常见到的装修公司。在门口看到了印着醒目Logo的工程车，上楼时看到两面墙上都装饰着各种款式的工作服。办公室很宽大，醒目位置是公司的吉祥物水獭。

很明显地感觉到，这家公司在非常用心地打造自己的JPC品牌。谈到公司定位，Jeff说：“我们是介于在大型公司和小型公司中间的中小型建筑装修服务公司，做大公司不愿做，小公司做不了的事情。”除了商业装修，物业维护，他们在现有的市场上找到了自己的特色：成为家居疑难杂症专家。

花功夫用心打造品牌

Jeff那天穿了套西装，他告诉记者，很少这样穿，除了参加活动，更多的时候都是穿着工作服游走在各个工地之间。虽然他是老板，但一直在工作第一线。

他的名片与众不同。外面是印着银色水獭图案的精致小名片包，打开后看到不锈钢质地的名片“JPC Services Group,Jeff Jiang”简简单单，没有总裁总经理之类的常见头衔。

拿到这样极简的名片，不认识他的人往往会好奇地问：“你公司是做什么的？”Jeff的回答也让人有点摸不着头脑：“我会问客户想做什么，因为是总承包商，除了自己和团队外还有许多合作伙伴和资源，更重要的就是跟自己合得来的人一起，做自己喜欢的事儿，喜欢挑战。”

他的公司其实在大温地区很有名气，其业务范围除了商业装修，家具装修，承接政府项目之外，还是最擅长处理家居疑难杂症的装修公司，在街上也经常看到他公司的工程车。

JPC的工程车有好几辆，车上印着他们的品牌吉祥物水獭。Jeff指着车身上的水獭图案告诉记者：“这是我们的一个吉祥物，加拿大的国宝。它穿了工程服，戴着安全帽拿着榔头，代表我们是干建筑装修行业的，因为水獭是动物界的工程师，而且和水有关系。”

公司Logo是三个字母JPC，代表的是什么呢？有人问，是不是有三个人合伙人组成的，分别叫Jeff、Peter、Charles？Jeff说：“不是的。做建筑装修是我的爱好，我对工作充满热情。这个J就是Joy，喜悦。我对这三个字母的解读是Joy,Passion,Challenge，喜悦、激情和挑战。”

他的一位朋友，把JPC解读为Just Professional Contractor，意思是“一个专业的承包商”，对品牌的诠释也特别到位，公司的名片和工程车上都印了这句话。

从公司员工制服、工程车，名片到吉祥物、办公室装饰，都能看出他们在创品牌方面的追求和努力。温哥华的华人装修公司中，这么花功夫打品牌的并不多。

报价高却为客户省了钱

JPC公司的业务非常繁忙，Jeff即使7天不休息，生意也做不完。他们从来不打价格战，完全是凭实力和对客户的诚意赢得客户。

“我们收费不低，但是大家为什么愿意找我们？因为收费高和实际花费高是两个概念。因为对项目的理解，对施工的把控，避免了许多隐藏费用，也不会用种种理由在工程过程中追加更多额外费用。总的算下来，用我们会为客户大大节省了费用。而且还有质量的保证，我们不会用不规范的施工和材料来达到省钱的目的。”在这一点上Jeff很自信。通过接触和施工，与客户都会成为朋友。

Jeff说，因为讲信誉，他们有时候做一项工程会亏钱。比如一个防水案例，已经报好了一个价格，但施工时意外地把瓦斯管挖爆了，需要处理和返工，这个意外费用都由自己公司承担了，并没有把额外费用转嫁给客户。

费用高低，往往跟处理问题的方式有关。如果动脑筋用巧办法解决，所花的费用就不是一个数量级的。

他讲述了一个案例：有一个工地是在某大楼里面，在公共游泳池男士更衣室淋浴房发现霉点，因为涉及到公众健康问题，游泳池不允许开了。保险公司找来的抢修公司报价是25万起。

他到现场了解情况后，出了一个方案是8.3万，并按此预算完成了。“不是我公司价格便宜，而是我们的做法完全和那家公司不一样。”他们的方案是要把整个地方全部拿掉，包括灰板，保温棉和瓷砖。JPC只是在与发霉有关的局部地方做处理，并将所有关联的部位都做了第三方检查，全程还有工程师参与。

另一个跟保险有关的案例，Jeff也帮客户省了时间和钱。

列治文Alexandra街一家餐厅鱼缸上面的电线着火，消防栓启动了，地上全是水，部分灰板也泡水了，卫生官要求停业。餐厅已经报了保险，抢修队来了，吸水、测量，很多地方贴了红点标志，表示这个地方是湿的，需要割开墙面维修。

抢修公司让餐厅老板签字，当天的工作包括抽湿、吸水和打开墙面等，需要签字确认，假如保险公司不赔，就需要店主自负费用。老板没有签字。另一个原因是餐厅租约还有半年到期。

Jeff隔两天去现场用设备检查，发现基本都干了。并指出这是清洁水源，不需要开墙的，只要拆受损部位底部装饰线，将内部抽湿处理就行。后来他公司接了这个工程，只用3个星期，就完全恢复了地脚线，把墙面吹干了，还做了额外的维修业务，优化了整个工程项目。后来卫生官终于同意重新营业，卫生官还奇怪，这种问题起码两个月才能解决，你怎么3个星期就做完了？这样帮客人省了费用，特别是帮客户尽可能少停业。

“如果我把自己的利益放在前面，就不会管那么多，直接拆墙。但我为了客户的利益，总是想办法用省钱高效的方法去处理。”Jeff经历的千奇百怪的案例太多了。他对材料很熟，在工序上面，尽量是动脑筋用自己的方法，将复杂的事情简单化。

疑难杂症考验判断力

做疑难杂症考验的是判断力，很多案例都是抽丝剥茧，就像破案一样寻找线索，找出关键点。很多案例都是找了几家公司，长期悬而未决的家居难题，Jeff帮客户解决了，他很开心，客户也非常感谢他。

Jeff说：“有一次，我派工人去处理一个独立屋地下室的漏水问题，工人做好了，在下午3点13分发了工作现场汇报。我晚上10点57分看当天的工作记录时，我发现他忽略了一些重要问题。第二天，我跟屋主说，要把地面挖开，可能有裂缝在地表以下，如果不处理，地面上的修理不会起什么作用，屋主想了想，最后同意了。打开地下才发现这个裂缝从表面你只看到一点点，下面有6呎全是裂缝！如果光表面处理好了，还是会漏。”

在温哥华公寓里，有一家的漏水问题怎么也解决不了，请很多人来修，每次来都收上门费，好像修好了，不久又漏了。屋主急得都哭了两次了。

Jeff去帮他们做修理，修完看起来很好，但三天以后还是漏水了。再去了以后，叫他家停用任何水，最后终于查到还在漏水的地方。原来是有一个钉子打穿了雨水管，下雨时渗漏了。

雨水管是金属的，怎么可能漏？这个案例很特别，铸铁的雨水管通常不会漏的，但钉子刚好打在连接雨水管的橡胶上面。

有时候他先远程判断漏水的原因。有一次，屋主电话告诉他，收到政府的巨额水费账单。

屋主怀疑是地热漏水，Jeff判断说，不应该是地热漏水。第一，如果地热漏水的话，有可能地下就淹掉了。第二，看你过去的瓦斯单和电费单是不是增长很多，如果地热漏水的话，漏的一定是热水，耗费更多能源。上面两项都排除了，他请屋主做第三个事项，把水闸关掉，然后Jeff第二天来现场看。

检测排除了各种漏水可能性之后，最后判断是花园洒水漏水。

有些疑难杂症，用现有的工具是处理不了的。比如有个地方很难操作，下面梯子搭不上去，上面人吊不下来，Jeff就自己做工具对付这个难点。“能自己动手做点小工具解决问题，因为以前学的是工科，动手能力强”，他带点自豪地说。

“工具箱是男人的大玩具，解决疑难杂症是我的爱好。”说起这一连串的复杂案例，讲述解决的方法和过程，Jeff很兴奋很投入，显然他对这个工作乐在其中。除了漏渗水处理之外，我们对异味处理和公寓低频噪音方面也很很多经验。

员工有活儿干才能长久

开一家装修公司的最大难题是什么？Jeff认为是留住员工。装修行业人员流动性大，要让员工有稳定的收入才能长久。Jeff公司的员工工作时间是周一到周五，节假日休息，很少有周末加班，一年四季都是如此，无论市场变化，疫情期间也都是这种工作常态。

Jeff不但考虑员工现在的工作稳定，也为他们的未来做安排。他举例说，有一位员工跟了他七八年了，擅长做漏水、隔音、疑难杂症等业务。

考虑到自己再过几年可能要退休，但这位员工起码还能工作十几年。Jeff就想办法培养这位员工成为技术性很强的人，为他配备设备，希望在自己退休后，员工还可以继续用他的专长赚钱养家。

除了培训爱护自己的固定员工，Jeff也与外部合作，将很多业务外包，同时从外包资源中学到很多相关的经验。

工作忙碌而且不光鲜

解决疑难杂症，让Jeff体会到满满的成就感，也接纳了这份工作马不停蹄式的忙碌。
他的手机，电话一个接一个，微信消息也应接不暇，他说每天收到的语音留言，如果完全听完的话，要42个小时。

所以Jeff跟客户说，最好是发文字而不是语音，否则完全听不过来。他自己却通常只能给客人发语音，因为他没时间或不方便打字。

即使是号称休息日的周末，他也很难休息，经常是把平时没空处理的事情在这个时间解决。

比如他的一个周六是这样过的：

早上在马路上看到一个工程车抛锚了，是他不认识的同行，他了解到对方是电池问题，就帮他临时搭了个线；接着到一个工地去看一下，公司要去做整个房子保温和灰板的施工；之后去一个老朋友家，他家里漏水搞不定，帮他找到问题了；然后再跑到另一个朋友家，说是家里有老鼠。灭鼠公司已采取了措施，但老鼠还在屋里咬坏了水管，帮她找到了一个很不显眼的老鼠进出口，因为口太小，里面老鼠出不来所以咬坏水管解渴。接着，Jeff再跑到一个地点，帮某协会的活动配置灯笼增加节日气氛；接下来，Jeff开车到市中心参加一个活动。

这虽然是个休息日，但他忙到很晚，时间排得密不透风，这是他的常态。

虽然Jeff是老板，但难免会碰到一些比较难的活儿，他不得不亲自动手。所以他做的工作脑力体力兼用，经常是一身灰尘。

“我本来想让儿子读建筑设计工程之类的专业，这样可以接我的班。但想不到他不愿意，因为他看到爸爸一直没时间陪家人，也没赚到什么钱，而且还整天脏兮兮的。”
但当Jeff知道儿子志向以后，也觉得不错。儿子的目标是做牙医，最后能不能成还不知道，至少他要朝这方面努力。“儿子帮病人看牙，相当于对口腔做装修，跟我做的家居装修还有点类似呢！都是可以帮到别人的很有意义的事情。”

他将自己生活的点滴记录在了小红书上，并且不断更新合集，希望能够帮助更多的人。