别样的车元素—高度专访大温著名车行总裁牛晓迪

早就听说大温有个车元素，创始人兼总裁牛晓迪与众不同。等记者来到车元素列治文店，才知道这间大温地区大型的私营汽修企业，确实有着与众不同的靓丽元素，而创始人牛晓迪背后，更是隐藏着一段非同寻常的移民创业故事。

在店门口，记者看到两辆警车停在旁边，便不自觉地问同行的大姐：“怎么有警车？咱们赶上事了？”大姐回答说，哪里，你想多了，人家车元素可以修理警车，列治文大多数警车出了问题，都到这里来检修，你到里面看看，可能还有几辆呢。

华人汽修厂能接到警察局的活儿？记者一脸诧异。这时，牛总迎出来，领着我们进入了修理车间。果然，里面还停着两辆待修的警车。牛总解释说：“我们厂具备维修警车及公务车的资质，他们每天都有车送到我们这里修理，今天还不算多，最多的时候每天七八辆”。

听完这番话，我心里的疑惑更多了。一个来到加拿大十几年的中国移民，究竟凭借什么诀窍，打造出了大温地区如此大型的私营汽修企业？这位牛总得有多大的能量，才能拿下列治文警局的警车修理合同？很自然地，这些疑惑便成了记者与牛总畅谈的主题。

从西人社区积累起来的人气

从谈话中得知，牛总是天津人，大学期间学的是机械专业。大学毕业后，在国内从事过食品加工、移民和留学咨询服务等生意，1998年移民来到加拿大。刚来加拿大时，他继续从事移民和留学咨询行业，并且小有所成。但是，机械专业出身的牛晓迪，有着理工男的特质，一直梦想着能够学以致用，在汽车修理领域干出一番事业。

2002年，经过多方考察，他接手了北素里一家二手汽修厂。当记者听到这里时，不解地问道：“牛总，您当时这个选择是不是有点冒险？当时的北素里应该没有多少华人，您刚到加拿大几年，英语又不是很好，很难在西人社区打开局面吧？”

“当时确实觉得是一种挑战，一个全新的经营环境，与不同思维理念的客户群打交道，语言障碍再加上一些预想不到的问题，蛮有压力的。但是我的专业知识和我在国内的经商经历给了我很大的信心，同时我也有思想准备，边干边学给自己一段时间去学习调整”，牛总平静的对我说。

事实证明，牛晓迪的汽修厂迅速走上轨道，赢得了西人顾客的认可。西人顾客与中国人不太一样，他们从出生就与车打交道，尤其是男性对车相对都比较了解，牛晓迪很喜欢跟这样的客人打交道，在交往中牛晓迪会耐心地给他们指出故障所在，分析故障原因，协商维修方案，就这样时间长了逐渐取得了客户的认可。

晋升大温私营汽修厂之冠

在素里经营十几年，牛晓迪完全打开了西人市场，当时的客户95%以上都是西人。他的车元素汽修厂也声名鹊起，不断为更多的人所熟知。认识他的人，尤其是华人朋友，都催促他到列治文开一家分店。“你不能光为老外服务，也得替华人同胞排忧解难啊！”有人开玩笑说。

2014年，牛晓迪感觉时机成熟了。他选中列治文南端一块近3万多英尺的建筑，又投资近百万元用于设备购置和场地改造开设了一家更大的修理分厂。这块地原来是ICBC的一个估价中心，很多司机和爱车人都知道，很方便大家来修车。

2016年列治文店开业后，车元素集团迅速跻身大温大型私营汽车修理汽车厂行列。Lordco是大温地区的汽车和工业设备供应商，几乎覆盖大温所有汽修厂的零部件供应，熟知各个汽修厂的规模大小。他们曾表示，从场地、设备、零部件需求来看，车元素完全可以称得上大温私营汽修厂之冠。

不过，记者从顾客角度，立刻想到一个问题：“刚开始时，您一个人修，质量肯定能够保证；后来，即使雇了人，一个店，也能看过来。现在，摊子铺得这么大了，还能保证修车质量吗？”

牛总听后笑笑说，这个不用担心，车元素早已建立了一套质量保障制度，基本可以杜绝人为失误：“首先，我们选择员工时，主要考察他的技术和责任心，经验再丰富，如果没有责任心也不会录用，经过多年的筛选我们现在拥有一个非常专业，团结，敬业的出色团队；其次，故障车辆送来后，先由技术主管进行检验，确定故障所在，再安排人修理，如果碰到疑难杂症，则需要集体会诊；最后，汽车故障排除后，每个经手人都必须签字，确保没有任何隐患，才能允许车子出场。”

将解决疑难杂症当作享受

陪记者同行的大姐，从车元素列治文店开业伊始，就始终带着一家人在这里修车，并且多次赞扬车元素和牛总本人。另一个西人客户，则向记者讲述了自己的一件趣事。有一次，他驾车去Downtown办事，结果路上出了故障，车子启动不起来了。他的第一反应，就是给牛总打电话求助。牛总告诉他，从他的描述来看，应该是电池出问题了，随便找一家修车厂，换块电池就能解决。可是，这位西人客户说，不行，我信不过其他人，还是找辆拖车把车子拖到你那里，你给我修吧。

结果，这位西人客户花了远远超过修理成本的钱，硬是把车子拖到了牛总的厂子。“没办法，太让客户信任，也是一种压力。我想让他省点钱，可是他就是不听”，牛总笑着说。

我问牛总，你从开始创业到现在，也有快二十年了，这么多年来，是怎么让客户如此信任的？让客户信任一年两年，甚至三年五年容易，能保持一二十年可不容易。

牛总说，“其实取得客户信任很简单，你有过硬的技术，诚实负责的态度，价格合理，加上贴心的服务顾客没有道理不信任你。我们对待顾客的车就像对待自己的车一样上心。另外，我们很喜欢我们的行业，追求完美技术。一般人可能看到疑难杂症，还没投入时间就打退堂鼓了。对企业来说，这个完全可以理解，毕竟时间就是金钱，万一花了大把时间，疑难杂症还解决不了，又不能向客户收费对企业来说会有损失。”

“我们车元素不这样，很多疑难杂症，我们都会不计时间、不计成本集中技术力量分析和讨论，力求帮客户解决问题，问题解决了我们却没有按我们所花时间来收费，解决难题的成就感给了我们很大安慰。有一个西人发烧友，特别喜欢自己买的一辆车，整天在家里鼓捣，但是这辆车有个小毛病，困扰了他好几年，送到几家修理厂都没有解决。他送到我们这里时说，死马当活马医吧，反正没抱多少希望。结果，我们经过集体会诊，很快就把故障排除了。这个西人顾客，激动得差点掉出眼泪来。”

这时，同行的大姐插话说，他们车元素不仅技术过硬，而且价格公道，一般的修车厂每小时收80-120加元不等，车元素每小时仅收75-79加元，以他们现在的品牌和声誉，这是很难得的。

记者查阅了一下车元素的定价表，发现每一项服务都明码标价，价格确实较一般修理厂都偏低。不过，牛总在旁提醒说：“其实价格不是关键，关键还是你的技术过关不过关，能不能真正帮客户解决问题。如果技术不行，你的收费再低，对客户来说都是浪费。”

从总理莅临到服务列市警局

凭借过硬的修理技术，车元素在业界很快名声在外，在华人和西人社区都赢得了较高信誉度。经严格审核車元素成为ICBC指定修理厂，ICBC索赔只需提供Claim Number其他都有車元素处理直至维修完毕，同时提供代步车。

对于牛晓迪来说，客户信任、获得ICBC授权，都是意料之中的事。出乎他意外的是，哈珀总理在任时，通过渠道了解到了车元素的情况，而且决定选择车元素列治文厂，作为他发表连任竞选演讲的地点之一。

2015年10月9日上午，哈珀总理莅临列治文店。在此期间，总理接受了多家英文主流媒体的采访，并且以车元素为例，阐述了政府税收政策对中小企业的支持，以及中小企业对加拿大经济的重要性。

牛总向记者解释说，“我们从来没和联邦政府打过交道，总理办公室说总理要来我们公司，我们感到很诧异，当然也很荣幸。后来，我们才明白，当时哈珀总理面临连任竞选，想在全BC省挑选一个比较成功的有代表性的少数族裔企业，侧面反映联邦税收政策合理性。经过严格审核最终車元素很荣幸的被选中了”。牛总还向我们透露了一个哈珀总理莅临的花絮。

哈珀总理莅临时，联邦特勤为了安全起见，打算暂时封锁了车元素修理厂门前的一小段路。没想到，这一举措惊动了隔壁的列治文市警察局。列市警局认为附近路段为公交车路径，不应因总理到来而影响公交车运行，联邦特勤与列市警局进行交涉后不得不尊重地方警局的合理建议，取消了封路提议。此举凸显了加拿大的民主与法制。

列市警局与联邦特勤的分歧一晃而过，车元素与列市警局的关系却发生了深刻的变化。估计，列市警局从哈珀总理莅临一事中意识到，原来自己家门口有一家这么“牛”的修理厂。牛晓迪说，从那个时候起，车元素与列市警局有了一点交往。

警局每天都有车辆出现故障，而且由于车辆短缺，一旦有车子出现故障，会直接影响警员出勤率。为此，他们特别希望找到技术过硬、工作效率高、能够确保安全的修理厂为警车提供维修服务。

经过多方面严格考察和洽谈最终选择了車元素，现在車元素为大量警车提供维修服务。牛总继续开玩笑说，“每天有这么多荷枪实弹的警察，我们厂恐怕是最安全的了，坏人根本不敢来。”

一个多小时的《高度》周刊采访瞬间滑过，记者感受到牛晓迪思维敏锐，朴实，有着强烈的事业心。我们尽管只听到了牛晓迪和车元素的吉光片羽，但是已经被其所取得的成就所震动。一个初来乍到的第一代移民，一个没有任何本地经商背景的大陆人士，在短短十几年的时间里，竟然获得如此靓丽的创业成就，并获得两级政府和主流社区的高度认可，得需要付出多少汗水，投入多少精力，拥有多少智慧！

“我们坚持我们的理念，我们还没有停止脚步。让车元素成为用车人、爱车人一个温暖的家。”